Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar operacija klijenata
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara operacija klijenata koji će igrati ključnu ulogu u analizi, optimizaciji i unaprjeđenju procesa korisničkih operacija. Ova pozicija zahtijeva osobu s izraženim analitičkim sposobnostima, sposobnošću rješavanja problema i iskustvom u radu s velikim količinama podataka. Idealni kandidat će surađivati s različitim timovima kako bi identificirao neučinkovitosti, predložio poboljšanja i osigurao visoku razinu zadovoljstva klijenata.
Kao analitičar operacija klijenata, bit ćete odgovorni za prikupljanje i analizu podataka o interakcijama s klijentima, praćenje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI), te izradu izvještaja koji će pomoći menadžmentu u donošenju strateških odluka. Također ćete raditi na razvoju i implementaciji alata i sustava koji poboljšavaju učinkovitost korisničke podrške.
Važno je da imate iskustva u radu s analitičkim alatima poput SQL-a, Excela, Power BI-a ili sličnih, te da razumijete principe korisničkog iskustva i upravljanja odnosima s klijentima (CRM). Ova pozicija zahtijeva i izvrsne komunikacijske vještine jer ćete često surađivati s timovima iz prodaje, marketinga, IT-a i korisničke podrške.
Ako ste motivirani, orijentirani na detalje i želite raditi u dinamičnom okruženju gdje možete imati stvaran utjecaj na zadovoljstvo klijenata i poslovne rezultate, pozivamo vas da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza podataka o korisničkim operacijama i identifikacija trendova
- Izrada izvještaja i prezentacija za menadžment
- Praćenje i optimizacija ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI)
- Suradnja s timovima korisničke podrške, prodaje i IT-a
- Razvoj i implementacija alata za poboljšanje učinkovitosti
- Identifikacija i prijedlog poboljšanja procesa
- Podrška u implementaciji CRM sustava
- Praćenje zadovoljstva klijenata i predlaganje mjera za njegovo poboljšanje
- Sudjelovanje u projektima digitalne transformacije
- Osiguravanje usklađenosti s internim i vanjskim standardima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja ekonomije, informatike ili srodnog područja
- Minimalno 2 godine iskustva na sličnim poslovima
- Napredno znanje Excela i analitičkih alata (npr. SQL, Power BI)
- Razumijevanje korisničkog iskustva i CRM sustava
- Izvrsne analitičke i prezentacijske vještine
- Sposobnost rada u timu i samostalnog donošenja odluka
- Odlične komunikacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno
- Visoka razina organiziranosti i orijentiranosti na detalje
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje analitičke alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate analizi korisničkih podataka?
- Možete li opisati projekt u kojem ste optimizirali korisničke procese?
- Kako mjerite uspješnost korisničke podrške?
- Koje KPI-je smatrate najvažnijima za ovu poziciju?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Imate li iskustva s CRM sustavima? Koji ste koristili?
- Kako biste poboljšali zadovoljstvo klijenata u našoj organizaciji?
- Kako se nosite s velikim količinama podataka?
- Koji je vaš pristup rješavanju problema u korisničkim operacijama?
